产品介绍
京东智能人机交互平台，助力企业服务数智化转型。
“言犀” 京东智能人机交互平台，助力企业服务数智化转型
以AI技术驱动，从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，聚焦体验、效率与转化，旨在打造新一代智能人机交互平台，面向不同行业和客户场景助力企业服务和营销实现数智化转型升级。
融合京东自身十年客服服务与营销最佳实践以及自研全链路AI能力，打造的服务数智化平台级智能人机交互产品，可灵活组合选购或按需个性化定制。
言犀，京东智能人机交互平台，懂业务更懂你，是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案，助力客户实现服务数智化转型。
“双中台” AI 引擎语义及对话中台 / 语音中台
基于全自研 AI技术和“双中台”引擎，搭建“中台化”底座，以先进AI技术支撑各应用产品的灵活扩展、数据共享；同时也可帮助您的企业自主构建先进的AI业务应用，支撑业务持续增长。
在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，多轮对话精准理解意图，人机无缝协作，全渠道智能连接用户。
智能语音外呼：媲美真人的外呼交谈体验，低成本高精准触达客户，高效解决企业回访、通知、调研等业务场景问题。
智能语音应答：有温度、个性化语音交互，人机融合智能分流，缩短一半以上的用户等待时长，解决高峰时期爆线问题，显著提升体验与效率。
智能质检与分析：全流程、全场景，语音及文字全量数据质检与智能分析；极简配置，自动质检，洞察舆情风险与用户热点，多渠道及时预警，提升营销效率，辅助经营决策。
智能坐席辅助：面向在线和语音人工客服的智能接线助手，提供实时场景分析、话术推荐、顾客情绪分析、风险预警等辅助能力，助力客服体验、效率双提升。
智能知识库：面向企业一站式管理与应用的 SOP 知识库，满足企业员工业务检索、信息获取、机器人应答服务等场景的需求，助力企业提升运行效率。
智能培训：全周期“学-练-考-评”体验式的培训服务机器人，让新手客服和销售迅速上岗、老员工突破能力瓶颈。
AI多模态数字人：无论线上还是线下，媲美真人化的多模态交互数字员工 。5G时代下企业客户服务与营销的全新形态。
智能CRM：AI驱动的新一代数智化客户关系管理系统，全方位优化客户关系，快速提升销售业绩和客户满意度， 为企业打造智能化客户关系管理流程。
AI开发平台：提供自主训练、调优、部署算法模型服务的平台，为企业数智化发展赋能。
行业解决方案
结合各行业数据和业务痛点，为政务、金融、零售、教育等行业领域提供以用户为中心的客户服务、营销、流程自动化的新一代智能化解决方案，助力客户实现服务数智化转型。
政务
通过AI助力政务部门提升数智化服务与管理水平
银行
智能交互打造智慧银行，银行再一次转型跃迁
零售
赋能售前、售中、售后，助力零售数智化升级
教育
实时赋能教育全流程，开创智慧教学新模式
保险
一站式AI+保险解决方案，缔造新时代保险业务模式
运营商
助力运营商客户服务和转化效率获得质的提升
能源
有效提升能源领域客户服务效率，降低运营成本
制造
为制造企业打造覆盖生产、销售、售后于一体的综合性客户服务体系
更多
可根据您的行业和业务需求，进行个性化定制
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